jueves, 9 de febrero de 2012

Las Redes Sociales y la Responsabilidad Social Empresarial: Una ventaja para la reputación corporativa online

Por: Iván Mauricio Gaitán Gómez
Director General RAI Colombia

Hasta hace unos años las Redes Sociales eran desconocidas y en ocasiones sinónimo de perder el tiempo. Sin embargo, en menos de 4 años personas o empresas que no son reconocida en ellas, están predestinadas a no existir.

A lo anterior se suma el escepticismo que tuvieron algunos ciudadanos 15 años atrás sobre el uso masivo del internet y sus ventajas, pero sobre todo, el desarrollo económico y social que esta red podría generar. Hoy en día, ser buscado en internet y no aparecer por desconocimiento de la potencialidad de estos medios, genera: 1) una desventaja ante la competencia, 2) un canal menos de diálogo efectivo entre la empresa, sus clientes, empleados y proveedores, y 3) una oportunidad menos para comunicar las estrategias que en responsabilidad social adelantan las organizaciones, las cuales fortalecen de manera considerable la reputación corporativa.

Actualmente, las empresas más grandes del mundo que registran destacados dividendos en las bolsas de valores, han acudido a la estrategia de masificarse en internet y posicionarse digitalmente, en la mayoría de los casos a través de portales Web 2.0 combinados con el uso efectivo de las redes sociales.

¿Pero qué son las redes sociales? es el conjunto de plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información. Y ¿Qué se entiende por Responsabilidad Social Empresarial? es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales, con el fin de mejorar su reputación y sus relaciones con sus grupos de interés (clientes, empleados y proveedores).

Algunas de las redes sociales más representativas son: FacebookTwitter, Linkedin, Youtube, Slideshare, y los Blogs, que desde el punto de vista de RAI COLOMBIA, son sólo el comienzo de una era que las organizaciones enfrentarán en un mundo altamente competitivo, globalizado y digital. Tener una página en Facebook, un Blog corporativo, un espacio en Twitter, colgar videos en Yotube, gestionar perfiles profesionales en Linkedin ó compartir conocimientos a través de documentos y presentaciones en Slideshare, resulta ser una estrategia contundente e interesante para establecer diálogos, intercambiar opiniones o comunicar acciones. Aparecer en el mundo digital, es un ejercicio de transparencia, diálogo y gestión de la imagen de la organización, que prácticamente supone estar en contacto con los grupos de interés, en tiempo real.

Hoy en día, las redes sociales aportan beneficios y ventajas a la reputación corporativa y permiten difundir las acciones en materia de responsabilidad social que lidera una organización.


1. Conocer en tiempo real, las opiniones de los grupos de interés (clientes, proveedores, empleados) e interactuar directa y rápidamente con ellos.

2. Obtener información inmediata, difundiendo estrategias de posicionamiento empresarial. Hoy en día todas las personas obtienen información en buscadores digitales y redes sociales, a través de sus dispositivos móviles, mientras que los medios impresos, aunque importantes, resultan menos veloces, más costosos, menos amigables con el medio ambiente, y por ende, pueden llegar a ser menos contundentes a nivel informativo.

3. Identificar acciones de marketing, por ser un medio económico, ágil y eficaz. Por ejemplo, en Facebook, la gente elige lo que le gusta, deja sus opiniones y comentarios frente a acciones de la empresa; en Twitter, se conoce en tiempo real la opinión y reacciones sobre la empresa y sus acciones; en Slideshare se comparten documentos y presentaciones estratégicas; en LinkedIn, se presentan los perfiles profesionales de los miembros de la empresa y se establecen nuevos nexos con profesionales especialistas en el área de la organización. Estos son solo algunas ventajas que aumentan considerablemente los niveles de credibilidad corporativa.

4. Comunicar acciones de la empresa en el mundo digital sobre temas concretos y noticias puntuales, fomenta la transparencia y da valor a los comentarios y opiniones de los clientes, empleados, proveedores y lectores. Todas estas opiniones y comentarios influyen en la imagen y la reputación corporativa de una entidad. Conocerlos, permite actuar de una manera más eficaz.

5. Establecer canales bidireccionales y comunicaciones transversales que posibilitan crear y gestionar temas de debate. En las Redes Sociales se establecen canales bidireccionales de diálogo directo y fluido con los grupos de interés, tanto a nivel general, como con una persona o entidad en particular (cliente, proveedor o empleado).

6. Gestionar la imagen empresarial frente a debilidades que se evidencian en las redes sociales, permite dirigirse de manera directa a los clientes, empleados, y proveedores, para afrontar situaciones de crisis o quizás ofrecer soluciones constructivas con los afectados o interesados. Este ejercicio posibilita redireccionar estrategias a partir de procesos de indagación de imagen a través de las redes sociales, lo cual por otras vías resultaría más difícil de conocer y gestionar.

7. Realizar “Networking Activo”, que es establecer nuevos contactos y nuevos clientes a partir de la exposición de la calidad del trabajo o la visión y opiniones empresariales que son consideradas incluso como la primera relación comercial.

8. Establecer relaciones de cercanía por los niveles de construcción de confianza que se alcanzan y por el trato humano que se presenta en las redes sociales, incluso convirtiendo éste mecanismo en la manera más diligente de dialogar, y de acercarse a las personas con las quizás nunca sería fácil verse en persona.

9. Conocimiento del mercado y la competencia, debido a que se obtiene información valiosa de lo que hacen otras empresas y a que se amplían los canales para conocer las opiniones, necesidades e inquietudes del mercado. Se pueden incluso crear alianzas sectoriales o empresariales sobre temas concretos en beneficio de los clientes, el medio ambiente, derechos humanos, transparencia y rendición de cuentas, entre otros.

10. Participación activa de públicos, pues se pueden crear foros y grupos de discusión sobre temas que la empresa desea fomentar o participar, o en aquellos en los que hay expectativa o interés de explorar por parte de los seguidores de las redes sociales.

11. Menos spam en la red y más contactos efectivos, debido a que el público objetivo que sigue la empresa está interesado en lo que producen sus redes sociales, lo que ahorra un sin número de correos innecesarios que se convierten en información no deseada.

12. Menor inversión en publicidad a gran escala, debido a que se habilita una comunicación, uno a uno, en tiempo real, más directa y efectiva e identificando claras necesidades de los clientes, proveedores y empleados en éste proceso de interacción.

Por todo lo anterior, RAI Colombia considera como una oportunidad para las empresas y empresarios la fórmula entre Responsabilidad Social Empresarial y la Redes Sociales, ya que cada vez las organizaciones dependen más de su Reputación Corporativa Online, y al posicionar y proteger éste este aspecto, la empresa seguramente no tendrá que incurrir en nuevos y quizás mayores costos frente a nuevos desafíos.

Por: Iván Mauricio Gaitán Gómez
Director General RAI Colombia
Email: gaitan@raicolombia.com
Twitter: @RAI_Colombia